Política de reembolso

Garantía de devolución de 90 días

En PLANTAVIT respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que compres con total confianza. Por eso te ofrecemos una Garantía de devolución de 90 días, conforme a los términos que se describen a continuación.

Es una garantía de frasco vacío: puedes probar el producto completo y, si no quedas satisfecho, no necesitas regresarnos los frascos.

Requisitos para solicitar un reembolso

Para que tu reembolso proceda, se deben cumplir todas las condiciones siguientes:

Tu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega.
Las solicitudes que se hagan después de 90 días de la entrega no son elegibles y no serán aprobadas.
Los gastos de envío no son reembolsables.
Para solicitar un reembolso, debes escribirnos a plantavit.mx@gmail.com dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.
El derecho a reembolso se limita estrictamente al periodo de 90 días contados a partir de la fecha de entrega confirmada.

Cómo solicitar tu reembolso

Solo sigue estos pasos:

Escríbenos a plantavit.mx@gmail.com para avisarnos que quieres un reembolso. Incluye tu nombre completo y tu número de pedido para atenderte más rápido. No necesitas regresarnos los frascos, aunque estén vacíos.
Nuestro equipo de Atención a Clientes te responderá en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones a seguir.
Los reembolsos se procesan en aproximadamente 15 días hábiles después de ser aprobados; sin embargo, no garantizamos que se procesen dentro de este plazo.
El reembolso se hará a la misma tarjeta o método de pago que utilizaste en tu compra original. Una vez procesado, puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o institución financiera.

Casos en los que no aplica el reembolso

Bajo ninguna circunstancia son elegibles para reembolso:

Las solicitudes enviadas fuera del periodo de garantía de 90 días.
Los pedidos que ya fueron procesados o entregados una vez transcurrido el periodo de 90 días.
Las solicitudes que no se apeguen a los términos de esta política.

No hacemos excepciones fuera de la garantía de devolución de 90 días.

Para evitar el uso indebido de esta política, nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso de clientes que presenten un patrón de reembolsos repetitivos. Consideramos un “patrón de reembolsos repetitivos” cuando se solicitan más de dos reembolsos en un periodo de 12 meses.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato a plantavit.mx@gmail.com. Te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso total sin ningún costo adicional para ti. Es posible que te pidamos fotos del producto dañado para verificarlo.

Aceptación de la política

Al completar una compra en nuestra tienda en línea, reconoces y aceptas en su totalidad esta Política de devoluciones, incluidos todos sus requisitos y limitaciones.

Contacto con Atención a Clientes

Si tienes dudas sobre si tu caso aplica para un reembolso, escríbele a nuestro equipo de Atención a Clientes dentro del periodo de 90 días a plantavit.mx@gmail.com y con gusto te ayudaremos.